Política de Troca e Devolução da História Viva Store

Bem-vindo(a) à central de Política de Trocas e Devoluções da História Viva Store. Nossa prioridade é a sua plena satisfação e, por isso, estabelecemos diretrizes claras e amigáveis baseadas no Código de Defesa do Consumidor.

Como Trocar ou Devolver um Produto?

O processo de troca ou devolução pode ser iniciado em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do pedido. Para garantir o sucesso da solicitação, observe as seguintes condições:

O produto deve ser devolvido sem indícios de uso.
Deve estar na embalagem original, exatamente como foi entregue.
Entre em contato com o suporte dentro do prazo para evitar análises adicionais ou custos extras.

Atenção: Contatos realizados após o prazo de 7 dias poderão sofrer análise adicional, e custos de logística reversa poderão ser aplicados.

Condições de Análise e Liberação

Quando o produto retornar à nossa unidade, será submetido a uma inspeção detalhada por nossa equipe de qualidade, que pode levar até 10 dias úteis. Após essa avaliação:

A liberação para envio do novo produto será imediata.
Ou será feito o estorno financeiro conforme a escolha do cliente.

Como Fazer a Postagem de Retorno?

Após aprovação da solicitação, você receberá:

Um código de logística reversa ou as instruções necessárias via e-mail.
Basta levar o produto embalado e protegido, junto com a nota fiscal, até uma agência dos Correios credenciada.

Restituição de Valores

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, com as seguintes condições:

Pode haver desconto dos custos de frete, se aplicável.
Para compras no cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até 2 faturas subsequentes.
Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será feito diretamente em conta bancária em até 10 dias úteis após aprovação.

Manter uma política clara e justa de troca e devolução reforça nosso compromisso com você, garantindo maior confiança e tranquilidade em cada compra realizada na História Viva Store.